Certa vez levei minha avó de 86
anos para uma consulta em um posto de saúde, mas quero relatar todo o caso:
A consulta havia sido marcada a
cerca de um mês pelo meu pai, para marcar a consulta ele acordou às cinco horas
da manhã, enfrentou uma fila no posto, aguardou até ás 7h30min. para pegar um
dos vinte e cinco números disponíveis.
No dia da consulta levei minha vó
que foi muito bem atendida, porém, um fato me chamou a atenção, no consultório
ao lado estava um médico pediatra usando o computador, não havia criança sendo
atendida, fiquei observando enquanto aguardava e nenhuma criança entrou no
consultório, ao sair, vi que não haviam crianças aguardando atendimento, é
curioso mas embora a pediatria seja muito procurada, naquele dia o médico não
tinha crianças para atender, me perguntei se em algum outro posto a sala de
espera não estaria com uma procura além da que o posto conseguiria atender.
Muitos serviços públicos podem
ser melhores, às vezes, não é a falta de pessoal, mas a eficiência na
organização da estrutura daquele serviço.
A tecnologia pode ajudar muito,
um sistema que use o telefone e a internet para a marcação de consultas pode
proporcionar:
1 - O fim das filas para marcação
de consultas
2 - Um tempo menor de espera
entre a marcação da consulta e o dia da consulta
3 - Uma melhor organização do
serviço, dividindo entre as várias unidades de saúde o atendimento ao cidadão.
A gestão dos serviços públicos
deve buscar incessantemente a eficiência, ou seja, o serviço de qualidade, para
todos e com um menor custo.
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